Termos de Uso

1. O serviço

O LuxSales AI é uma plataforma de atendimento, CRM e automação de WhatsApp operada pela Trilia, do Grupo Walk. Cada empresa contratante recebe um ambiente próprio, com dados isolados dos demais.

2. Conta e acesso

O acesso é nominal. A empresa contratante é responsável por quem cadastra na própria conta e pelo que essas pessoas fizerem. Senhas não devem ser compartilhadas; suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente.

3. Uso aceitável

• Não usar a plataforma para spam, mensagem não solicitada em massa ou golpe.
• Respeitar as regras dos canais conectados, inclusive as políticas do WhatsApp e da Meta.
• Só carregar dados de terceiros com base legal para isso.
• Não tentar acessar dados de outra empresa cliente nem burlar limites do serviço.

O bloqueio de um número de WhatsApp pelo provedor do canal, em razão do uso feito pela empresa cliente, é responsabilidade dela.

4. Integrações de terceiros

A plataforma se conecta a serviços de terceiros (WhatsApp, Google, provedores de IA e de pagamento). Esses serviços têm regras e disponibilidade próprias; indisponibilidade ou mudança de regra deles pode afetar funções do sistema.

5. Planos, pagamento e cancelamento

Módulos, limites e valores são os definidos na contratação. O atraso no pagamento pode suspender o acesso. O cancelamento pode ser pedido a qualquer momento e a empresa cliente pode solicitar a exportação dos dados dela antes do encerramento.

6. Dados

Os dados carregados pela empresa cliente continuam sendo dela. O tratamento está descrito na Política de Privacidade. Fazemos backups de rotina, mas a empresa cliente é responsável por manter cópias do que for crítico para ela.

7. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele é fornecido "como está", sem garantia de operação ininterrupta. Não respondemos por lucros cessantes nem por decisões comerciais tomadas com base em informações do sistema.

8. Alterações e foro

Mudanças nestes termos são publicadas nesta página. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias.

Contato: somostrilia@gmail.com.